Cambios y devoluciones
Si el artículo no encaja, se devuelve. No hace falta dar ningún motivo. Esta página explica el procedimiento con palabras sencillas. Lo que vale jurídicamente es la información sobre el derecho de desistimiento, que además se envía por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.
El plazo
Dispone de 14 días naturales, contados desde el día en que usted o una persona indicada por usted recibe la mercancía. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta el día de la última. Para respetar el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza.
Cómo se hace
- Escríbanos a hola@outlet-cabina.es con el número de pedido y el artículo que quiere devolver. Puede usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio: sirve cualquier declaración inequívoca.
- Le confirmamos la recepción y le indicamos la dirección de devolución.
- Embale la mercancía, a ser posible en su caja original o en un embalaje equivalente, para que el viaje de vuelta no la dañe.
- Envíe el paquete dentro de los 14 días siguientes a su comunicación y guarde el resguardo de entrega.
Coste de la devolución
Los costes directos de la devolución corren a cargo de la persona consumidora, salvo que se indique otra cosa al tramitar el desistimiento. Si el artículo tiene un defecto, el coste de la devolución lo asumimos nosotros en todos los casos.
Reembolso
Le devolvemos el precio de compra y los gastos de la entrega estándar más barata que ofrecemos, como muy tarde 14 días naturales después de recibir su comunicación, por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido. No le cobramos nada por ello. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted presente la prueba del envío de devolución.
Estado de la mercancía
Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda física. Probar una funda de asiento para ver cómo queda es examinarla. Montarla y conducir con ella durante semanas es usarla. De la disminución de valor que venga de un uso que va más allá de esa comprobación sí respondemos ante usted pidiendo una compensación.
Cambio por otro artículo
El cambio lo hacemos con gusto. Como no existe una regla legal para el cambio, lo resolvemos así: usted devuelve el primer artículo y pide de nuevo el que sí le encaja. De esta forma su plazo de 14 días para el artículo nuevo queda intacto. Si tiene dudas sobre las medidas o el ajuste, pregúntenos antes y así no hace falta el segundo camino.
Mercancía defectuosa o dañada
Todos los artículos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si aparece un defecto, escríbanos con el número de pedido y una fotografía. Reparamos o sustituimos el artículo. Estos derechos son independientes del desistimiento y siguen valiendo después de los 14 días.
Dirección de devolución
La dirección válida para devolver la mercancía se comunica al tramitar el desistimiento y puede ser distinta del domicilio profesional del titular. Le pedimos que no envíe nada a portes debidos ni sin avisar antes: los envíos a portes debidos no se pueden aceptar.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026.